Veelgestelde vragen
Bestelling en levering
Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt 5–10 dagen. Onze producten worden rechtstreeks vanuit de leverancier naar jou verzonden. Dankzij dit speciale bedrijfsmodel besparen we aanzienlijk op opslag- en transportkosten, waardoor we onze producten goedkoper kunnen aanbieden dan de concurrentie – inclusief gratis levering.
Vraag: De verwachte levertijd is verstreken – waar blijft mijn bestelling?!
Antwoord: In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Het kan echter voorkomen dat er vertragingen optreden tijdens het verzendproces. Je kunt de status van je bestelling controleren via de volgende link:
(Klik hier om je bestelling te volgen)
Heb je drie dagen na het verstrijken van de levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Vraag: Er ontbreken artikelen in mijn bestelling. Hoe kan dat?
Antwoord: Omdat wij met verschillende leveranciers samenwerken, kan het voorkomen dat producten apart worden verzonden. In dat geval ontvang je de ontbrekende artikelen meestal binnen 2–3 dagen na.
Onze excuses voor het ongemak.
Vraag: Wat kost de verzending?
Antwoord: Wij nemen de volledige verzendkosten voor onze rekening.*
Ruilen en retourneren
Vraag: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling – kan ik deze retourneren?
Antwoord: Ja. Je kunt elke bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden aan ons retourneren.
Vraag: Ik wil een artikel retourneren – wat moet ik doen?
Antwoord: Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. De producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en voorzien zijn van alle labels en kaartjes.
Een retourzending moet altijd worden verzonden met een traceercode (Track & Trace). De verzender is verantwoordelijk voor de retourzending.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
>> Klik hier om het retourformulier te downloaden <<
Vraag: Waar vind ik mijn track & trace-code?
Antwoord: Op deze pagina (Klik hier) kun je je e-mailadres en bestelnummer invoeren om je pakket te volgen.
Vraag: De track & trace toont geen informatie – hoe kan dat?
Antwoord: De trackinginformatie is beschikbaar zodra het pakket is aangekomen bij de bezorgdienst. Houd er rekening mee dat dit soms met een kleine vertraging gepaard kan gaan.
